Terma & Syarat EzWin – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Untuk Ahli Malaysia

1. Pengenalan & Penerimaan Terma

Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan EzWin ("Platform", "kami" atau "EzWin") yang berkaitan dengan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah domain ezwin.my.

Dengan melengkapkan proses pendaftaran, membuat deposit, atau menggunakan mana-mana bahagian platform EzWin, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab yang merupakan sebahagian daripada Terma ini secara keseluruhan.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform EzWin. EzWin berhak untuk meminda Terma ini pada bila-bila masa dan perubahan akan dikuatkuasakan serta-merta selepas dipaparkan di laman web ini. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala.

2. Kelayakan Keahlian

Untuk mendaftar dan menggunakan platform EzWin, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. EzWin tidak membenarkan sesiapa yang berumur di bawah 18 tahun untuk mendaftar, menggunakan atau mengakses platform ini dalam apa jua keadaan.
• Merupakan individu perseorangan yang bertindak atas nama sendiri — bukan sebagai wakil syarikat, ejen atau pihak ketiga dalam apa-apa kapasiti.
• Mempunyai kemampuan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara undang-undang mengikut undang-undang bidang kuasa tempat tinggal anda.
• Tidak berada dalam senarai individu yang dilarang atau disekat oleh mana-mana badan pengawal selia yang relevan.
• Tidak menderita sebarang gangguan perjudian yang diakui oleh profesional perubatan yang berkaitan, atau sedang dalam program rawatan berkaitan perjudian.
• Menggunakan platform ini untuk tujuan hiburan peribadi semata-mata dan bukan untuk tujuan profesional atau komersial tanpa kebenaran bertulis daripada EzWin.

EzWin berhak untuk meminta pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi memastikan kelayakan keahlian anda. Dokumen yang mungkin diminta termasuk salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad), penyata bank atau sebarang dokumen lain yang EzWin anggap perlu untuk mengesahkan identiti dan kelayakan anda. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara akaun sehingga pengesahan selesai.

3. Pendaftaran & Pengurusan Akaun

3.1 Akaun Tunggal

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki dan mengendalikan satu akaun EzWin sahaja. Pemilikan lebih dari satu akaun — sama ada atas nama sendiri atau menggunakan identiti berbeza — merupakan pelanggaran serius Terma ini. EzWin menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti akaun pendua berdasarkan pelbagai petunjuk termasuk alamat IP, peranti yang digunakan, maklumat pembayaran dan maklumat peribadi.

Sekiranya EzWin mengesan wujudnya akaun pendua, semua akaun yang terlibat boleh ditangguhkan serta-merta. Sebarang baki wang dalam akaun-akaun tersebut mungkin dirampas bergantung kepada penilaian EzWin tentang niat dan skala pelanggaran tersebut. Jika anda tidak sengaja membuat akaun kedua, sila hubungi sokongan pelanggan kami untuk menyelesaikan isu ini sebelum membuat sebarang transaksi.

3.2 Keselamatan Akaun

Anda adalah bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun EzWin anda. EzWin sangat mengesyorkan anda:

• Menggunakan kata laluan yang kuat yang menggabungkan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol dengan panjang sekurang-kurangnya 8 aksara.
• Tidak berkongsi kata laluan akaun EzWin dengan sesiapa pun termasuk ahli keluarga terdekat.
• Log keluar dari akaun EzWin apabila menggunakan peranti kongsi atau peranti awam.
• Melaporkan serta-merta kepada sokongan pelanggan EzWin jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

EzWin tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tidak sah ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda dalam menjaga keselamatan butiran log masuk.

3.3 Maklumat Akaun Yang Tepat

Anda mesti memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran dan sepanjang penggunaan akaun EzWin adalah tepat, lengkap dan terkini. Ini termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan maklumat pembayaran. Maklumat yang salah atau mengelirukan boleh mengakibatkan kelewatan dalam pemprosesan pengeluaran atau penggantungan akaun sehingga pengesahan dapat dilakukan.

4. Deposit & Pengeluaran

4.1 Kaedah Pembayaran Yang Diterima

EzWin menerima kaedah pembayaran berikut yang semuanya adalah kaedah tempatan Malaysia:

Semua transaksi di EzWin dilakukan dalam mata wang Malaysia Ringgit (RM). EzWin tidak menerima sebarang mata wang asing dan tiada penukaran mata wang akan dilakukan. Kaedah pembayaran yang tidak disenaraikan di atas tidak diterima dan sebarang percubaan menggunakan kaedah tidak sah boleh mengakibatkan penolakan transaksi dan semakan akaun.

4.2 Had Deposit

4.3 Syarat Pengeluaran

Untuk membuat pengeluaran dari akaun EzWin, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Akaun anda mesti telah melalui proses pengesahan identiti penuh (KYC) sebelum pengeluaran pertama dibenarkan.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, atau ke akaun bank Malaysia atas nama yang sama dengan pemilik akaun EzWin.
• Sebarang bonus yang telah dikreditkan ke akaun anda mesti memenuhi syarat pertaruhan minimum sebelum jumlah berkaitan boleh dikeluarkan.
• EzWin berhak untuk meminta dokumen pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu atau yang dianggap tidak biasa berdasarkan corak transaksi akaun.
• Kegagalan pengesahan identiti akan mengakibatkan penangguhan pengeluaran sehingga pengesahan berjaya diselesaikan.

5. Bonus & Promosi

EzWin menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahlinya dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan dan terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Syarat-syarat umum yang terpakai kepada semua bonus EzWin adalah seperti berikut:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali per ahli kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi khusus tersebut.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung sehingga syarat pertaruhan minimum dipenuhi sepenuhnya.
• Syarat pertaruhan dikira berdasarkan jumlah bonus yang diterima, bukan jumlah deposit. Sebagai contoh, bonus RM100 dengan syarat pertaruhan 10x bermakna anda perlu memasang taruhan bernilai RM1,000 sebelum bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh tersebut akan tamat tempoh dan dilucutkan secara automatik.
• EzWin berhak untuk membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang melanggar syarat promosi, termasuk penggunaan berbilang akaun atau penyelarasan pertaruhan antara pemain.
• Pertaruhan yang dibuat menggunakan dana bonus mungkin tertakluk kepada had pertaruhan maksimum per tangan atau per pusingan yang berbeza dari had biasa.

5.1 Bonus Sambutan Ahli Baharu

Ahli baharu EzWin yang membuat deposit pertama layak untuk tawaran bonus sambutan. Jumlah dan syarat bonus sambutan mungkin berbeza dari semasa ke semasa berdasarkan promosi yang sedang aktif. Sila semak halaman promosi EzWin untuk maklumat terkini tentang tawaran bonus yang sedang berjalan sebelum membuat deposit pertama anda.

5.2 Program Ganjaran VIP

EzWin mempunyai program keahlian VIP berjenjang yang memberikan ganjaran kepada ahli yang aktif bermain di platform. Ahli VIP menikmati kelebihan seperti cashback mingguan yang lebih tinggi, had pengeluaran yang lebih besar, masa pemprosesan pengeluaran yang lebih laju, dan akses kepada meja eksklusif. Terma lengkap program VIP tersedia di halaman Ganjaran VIP EzWin.

6. Peraturan Am Permainan

Penggunaan platform permainan EzWin tertakluk kepada peraturan am berikut yang terpakai kepada semua kategori permainan termasuk kasino langsung, slot, poker dan permainan meja:

• EzWin berhak untuk membatalkan atau mengisytiharkan tidak sah mana-mana permainan, pusingan atau taruhan yang berlaku akibat kesilapan teknikal, kerosakan perisian atau sebarang keadaan luar biasa yang menyebabkan keputusan permainan tidak dapat ditentukan secara sah.
• Sekiranya berlaku gangguan sambungan semasa permainan aktif, sistem EzWin akan cuba meneruskan sesi permainan dari titik terakhir yang direkodkan. EzWin tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berlaku akibat gangguan sambungan internet di pihak ahli.
• Keputusan permainan yang telah direkodkan oleh sistem EzWin adalah muktamad. Tiada rayuan berkenaan keputusan permainan akan dipertimbangkan kecuali dalam kes yang melibatkan kesilapan teknikal yang boleh dibuktikan.
• Penggunaan perisian automatik (bot), skrip atau sebarang alat yang membolehkan permainan tanpa penglibatan pemain secara langsung adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta.
• Penyelarasan tindakan antara pemain di meja yang sama (kolusi) dalam permainan poker atau sebarang permainan berbilang pemain adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penamatan akaun kekal dan rampasan dana.

Untuk permainan kasino langsung secara khusus, semua keputusan yang diumumkan oleh dealer adalah muktamad. Jika berlaku pertikaian tentang keputusan pusingan, rakaman video sesi tersebut akan dirujuk dan keputusan yang direkodkan oleh sistem akan menjadi bukti muktamad.

7. Taruhan Sukan

Bahagian taruhan sukan EzWin merangkumi pelbagai sukan antarabangsa dan tempatan termasuk badminton, kriket, bola sepak EPL, Liga Super Malaysia dan banyak lagi. Terma khusus taruhan sukan adalah seperti berikut:

• Semua taruhan yang telah disahkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan selepas pengesahan dibuat oleh sistem EzWin kecuali dalam kes di mana perlawanan dibatalkan sepenuhnya.
• EzWin berhak untuk membatalkan atau melaraskan odds sekiranya berlaku kesilapan teknikal dalam paparan odds, atau jika odds yang ditawarkan jelas sekali berbeza dari pasaran sebenar akibat kesilapan sistem.
• Jika sesebuah perlawanan sukan ditangguhkan dan tidak disambung semula dalam tempoh 24 jam dari masa dijadualkan, semua taruhan pada perlawanan tersebut akan dikembalikan penuh kepada akaun ahli.
• Taruhan Live Betting (dalam masa perlawanan berlangsung) mempunyai peraturan tambahan. EzWin berhak untuk menangguhkan pasaran Live Betting secara sementara semasa ketidaktentuan perlawanan dan tiada taruhan boleh diterima dalam tempoh tersebut.
• Taruhan kombinasi atau parlay yang melibatkan lebih dari satu perlawanan akan dikira sebagai tidak sah sekiranya mana-mana satu perlawanan dalam slip tersebut dibatalkan, dan bahagian berkenaan akan dikira sebagai odds 1.00 (seri) dalam pengiraan keseluruhan slip.

8. Penggantungan & Penamatan Akaun

EzWin berhak untuk menggantung sementara atau menamatkan sesebuah akaun ahli dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini, termasuk pemilikan akaun lebih dari satu, penyediaan maklumat palsu semasa pendaftaran, atau usaha untuk menipu platform.
• Pengesyoran atau pengesahan bahawa akaun digunakan oleh individu yang berumur di bawah 18 tahun.
• Aktiviti penipuan termasuk tetapi tidak terhad kepada penggunaan kad kredit atau e-wallet yang dicuri, penolakan bayaran balik (chargeback) yang tidak sah, atau percubaan untuk mengeksploitasi pepijat sistem.
• Permintaan sendiri oleh ahli untuk penutupan akaun atau pengecualian diri melalui program permainan bertanggungjawab EzWin.
• Ketidakaktifan akaun selama lebih dari 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang aktiviti log masuk atau transaksi.
• Arahan daripada badan pengawal selia atau pihak berkuasa yang berwenang.

Apabila akaun ditamatkan atas sebab bukan berkaitan penipuan, sebarang baki dana yang sah dalam akaun tersebut akan dikembalikan kepada ahli melalui kaedah pembayaran yang asal setelah proses pengesahan identiti yang diperlukan selesai. Untuk akaun yang ditamatkan atas sebab penipuan, EzWin berhak untuk merampas kesemua dana dalam akaun dan tidak berkewajipan untuk menjelaskan keputusan tersebut kepada pihak yang berkenaan.

9. Privasi & Perlindungan Data

EzWin mengumpul, menyimpan dan memproses data peribadi ahli mengikut Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma ini. Berikut adalah ringkasan komitmen perlindungan data EzWin:

• Semua data peribadi dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit semasa penghantaran dan penyimpanan dalam pelayan kami yang selamat.
• EzWin tidak menjual, meminjam atau mendedahkan data peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran eksplisit ahli terlebih dahulu.
• Data yang dikumpul digunakan semata-mata untuk tujuan operasi platform, termasuk pengesahan identiti, pemprosesan pembayaran, sokongan pelanggan dan pematuhan keperluan undang-undang yang berkaitan.
• Ahli mempunyai hak untuk meminta akses kepada data peribadi mereka yang dipegang oleh EzWin, serta hak untuk meminta pembetulan data yang tidak tepat.

Untuk maklumat lanjut tentang cara EzWin mengurus data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

10. Permainan Bertanggungjawab

EzWin mengambil isu permainan bertanggungjawab dengan sangat serius. Kami percaya bahawa setiap ahli berhak untuk menikmati hiburan dalam talian secara sihat tanpa ia menjejaskan kesejahteraan kewangan atau mental mereka. EzWin menyediakan pelbagai alat yang boleh digunakan oleh ahli untuk mengurus tabiat bermain mereka:

• Had Deposit: Anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda. Had ini akan dikuatkuasakan serta-merta dan tidak boleh ditingkatkan semula dalam tempoh 24 jam selepas perubahan.
• Penjejak Masa: Platform EzWin memaparkan tempoh sesi semasa bermain dan menghantar peringatan selepas setiap jam permainan berterusan.
• Pengecualian Diri: Ahli yang merasa perlu mengambil rehat boleh menggunakan fungsi pengecualian diri sementara untuk menyekat akses mereka sendiri ke platform EzWin untuk tempoh yang dipilih.
• Sokongan Profesional: Jika anda atau orang yang anda sayangi menghadapi masalah perjudian, EzWin menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan profesional segera. Sokongan tersedia melalui sokongan pelanggan kami 24/7.

Untuk maklumat lanjut tentang program permainan bertanggungjawab EzWin, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, EzWin tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, khas, punitif atau berbangkit yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian wang yang dialami semasa permainan yang merupakan sebahagian daripada risiko normal aktiviti pertaruhan yang anda pilih untuk terlibat.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan EzWin termasuk gangguan internet, masalah infrastruktur pihak ketiga atau peristiwa force majeure.
• Kerugian yang timbul akibat akses tidak sah ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan butiran log masuk.
• Sebarang ketidaktepatan maklumat atau kandungan pihak ketiga yang dipaparkan di platform EzWin.

Dalam semua keadaan, tanggungjawab maksimum EzWin kepada mana-mana ahli berkaitan dengan tuntutan berbangkit dari penggunaan platform tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

12. Pindaan Terma

EzWin berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan material melalui notifikasi dalam platform atau melalui e-mel ke alamat yang didaftarkan dalam akaun anda.

Tarikh kemaskini terkini bagi Terma ini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini. Penggunaan berterusan platform EzWin selepas sebarang pindaan dikuatkuasakan adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda harus berhenti menggunakan platform EzWin dan menutup akaun anda.

13. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan dengan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek operasi platform EzWin, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform EzWin. Ini adalah cara paling cepat untuk mendapatkan respons — masa respons purata kami adalah kurang dari 3 minit.
• E-mel: support@ezwin.my — untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan bertulis atau perlukan lampiran dokumen. Kami akan membalas dalam masa 24 jam.

Pasukan sokongan pelanggan EzWin bertutur dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris dan beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu tanpa sebarang pengecualian termasuk hari cuti umum Malaysia. Kami komited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dengan adil, tepat dan dalam masa yang munasabah.